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沒有不景氣，只有不爭氣！ 沒有不可能，只有無能！

　　銷售教練王人國透過本書七個章節——成功的銷售理念、洞悉客戶的心理、破解銷售的迷思、成功銷售錦囊、成功成交銷售力、如何突破銷售困境、如何化危機為轉機——教你如何達成銷售，業績長紅！

　　成功的企業家，大多是業務出身，都曾經有業務銷售的經歷，為什麼有成功業務銷售經歷的人，比較能夠成功，而且創造偉大的事業呢？因為有成功的銷售經歷，較能掌握人性心理，也比較具備積極的性格，這種人格特質造就創業的天生利基，因能和人良好互動，較能具備良好的人際關係，人際關係的累積，就是成功的基礎，而且積極的性格，更具備開創事業的雄心壯志。

　　成功的業務員，除了基本人格特質天賦以外，更累積且具備了成功的經驗及要件，台上一分鐘，台下十年功，成功不是一日可成，是經歷無數成功及失敗的洗禮，克服難關，一次又一次的解決問題，創造佳績，才能造就一位超級成功的業務員。

　　成功業務員，成功不會驕傲，失敗也不會氣餒，能掌握良好的情緒，分析問題，解決問題，時時做到自省，發揚優勢，避免失誤，盡心盡力的服務客戶，成為企業的優秀人才，為企業獲利的主要支柱，在職涯的發展舞台上，盡情發揮貢獻，持續成長，撐起企業獲利及永續經營的重責大任。

　　成功業務員，能以身作則，培育後進，肩負傳承重任，將自己的成功經驗，擴及其他夥伴，凝聚團隊向心力，建立成功的團隊，成為企業堅強的戰鬥團隊，也為未來創立事業奠定基礎。

本書特色

　　1、銷售寶典：銷售人員，一輩子都可受用的精華銷售寶典。

　　2、明確架構：銷售觀念、客戶心理、銷售技巧等。

　　3、實務案例：以實務案例為基礎，推演成交的做法。

　　4、明確技巧：敘述明確的銷售技巧，淺顯易學。

　　5、經驗豐富：累積二十年業務銷售、門市管理、電話行銷經驗，將最核心的銷售精華編輯成書。

作者簡介

王人國

　　成功領導管理學院創辦人，知名企管顧問公司講師，從事教學工作二十年，教學專長包含經營管理、領導管理、職能式招募技巧、績效管理、行銷策略、顧客服務、銷售技巧、講師教學技巧、溝通、情緒壓力管理、激勵、團隊共識等多項領域，是多功能整合型實務講師。

　　曾獲中華人力資源學會最佳講師榮譽、職訓局十大金技獎教育訓練主管、最佳績優人員獎、年度最佳服務獎。

　　教學經歷涵蓋：台積電等科技業、台北富邦銀行等金融保險業、天仁集團等服務百貨、中信房屋等連鎖門市、捷盟行銷(7-11)等製造物流、臺大附設醫院等醫療院所、台灣中小企業協會等文教院所，以及台北縣市政府等非營利組織。

　　教學期間跑遍台灣各地、北京、上海、昆山、廣州、香港，累積豐富教學與實務資歷，是一位廣受企業歡迎的實務訓練講師！

　　工作經歷包含業務、採購、行銷企劃、客服主管、教育訓練、總務主管、連鎖店行銷主管、連鎖店營業主管、營業主管、人力資源主管、電話行銷處長等多項實務經歷。著有《顧客關係管理》(華立2007/05)

樹頭站穩，不怕樹尾做風颱
成功業務員都擁有自信，但不是莫名的自信，是真正有根據的自信，因深知成功的關鍵，不會從天上掉下來，所以會自食其力，為自己打好邁向成功的基礎。

成功的業務員懂得思考及把握成功的關鍵點，盡量做有益的事，少浪費時間；盡量儲備成功的能量，不要急就章，而亂了腳步與章法；更深知成功非一步登天，所以比較不會好高騖遠，盡量平常為自己打好基礎，為明天而做好萬全準備。

一個業務員要成功，一定要有足夠的客戶，所以成功的業務員，會有明確的客戶開發計畫，懂得蒐集有效客戶名單，列定計畫過濾客戶資訊，並建立客戶管理資訊，一切按部就班執行，累積成功的基礎。

我剛踏進社會時，就從事業務工作，我認為業務可以見多識廣，可以快速累積人脈，又可以向社會有成就的人士學習，一舉數得，所以全心投入。因為工作的關係，大台北地區的街道都走遍了，這是一個很重要的收穫，讓我能快速瞭解客戶的所在位置，減少時間浪費，也認識了許多行業，知道了各行各業的規矩及特性，這件事又讓我收穫良多，使我對社會的脈動更熟悉，也擴大了我的見聞，讓我和客戶間的交談，更有話題，也顯得博學多聞，客戶可以從我身上，得到許多資訊，也讓客戶覺得我是一個可以長期交住的對象。一切辛勤地付出，就是在累積經驗，等待開花結果，為未來儲備成功的資源。

社會新鮮人，最缺乏的是人脈、能力和資金，但是有充沛的體力，所以要懂得用體力來累積有用的資產。很多年輕人喜歡揮霍體力，用在不對的地方，既傷身又傷財，對人脈及能力的累積，絲毫都沒有幫助。錢要花在刀口上，必要的治裝費可以花，學習及成長的書可以買，要判斷花錢是花在未來的資產上。

我買了許多書，充實自己的知識，運用在工作上，也有助於心理的成長，我到大陸半年的工作中，最大的開銷就是買書，去的時候，帶一個大旅行箱，回到台灣時，卻變成三個大旅行箱，裝的都是書，因為我知道，花這個錢值得，那是在投資未來，後來擔任職業講師，以前花的投資，已開花結果，慢慢在回收，所以花錢要花在未來的資產上，才算有價值。

儲蓄資金，對業務員而言非常重要，因為那是一個人的根本，業務員一有錢，就更有自信。單身時開銷較少，所以就算薪水少，也要求自己存錢，因為未來隨著家庭的建立，要花很多大錢。例如，養一個小孩，請保姆及必要的奶粉尿布等，一個月就要花將近三萬元，上小學之前，就要花近二百萬元。盡量不要受資金壓力之苦，一旦有資金壓力，人的情緒會起伏不定，表現會失常，相對也就缺乏自信和膽識了，所以業務員要懂得儲蓄資產，強者恆強，弱者更弱。

我認識一位老闆，他小學畢業到工廠當學徒，學得一技之長，後來自己創業當老闆，跑遍大江南北當起業務，非常拚命賣力，又到大陸探險，設立基地，奮鬥了二十六年，育有三子，共開了三家工廠，一個小孩掌管一家，在台灣他還沒退休，繼續當台灣工廠的董事長，培育小兒子經營工廠，在台灣的工廠有三十名員工，平均薪資皆比市場行情高百分之三十以上。有一天，和老闆聊天，他樂天地說道，事業成功是老闆的經營成功，但事業失敗，也是老闆的責任，我認為有一群員工要照顧，所以和他們一起拚，不然早就退休了，現在市場不景氣，就算工廠一年都沒接到生意，薪水還是發得出來，可以看出他的豪氣與自信，這就是業務員的性格，靠多年來累積的許多資產及經驗，讓他充滿自信。

業務員要認真規劃自己的生涯，累積資產，做為未來的本錢。人脈，可以透過勤勞的拜訪獲得；能力，可以透過不怕困難的解決問題累積；資金，也可以透過儲蓄，不要花在無用的地方累積，讓自己更有後盾及基礎，時時為將來投資與儲蓄，才能成為成功的業務員。